Conocer a nuestros clientes no es sólo cuestión de datos

Artículos, 22. octubre 2018

Desde hace ya varias décadas se alimenta una obsesión por recopilar datos que nos permitan tomar las decisiones empresariales correctas. No hablamos sólo de decisiones a corto plazo que nos permitan solucionar problemas operativos concretos, sino que al objeto de dar aquello que los clientes esperan de nosotros, utilizamos los datos para intentar predecir los que los clientes esperan de nuestras marcas. De ese modo, fiamos estrategias de negocio a medio y largo plazo que deberán calar en toda la organización, pero ¿ocurre todo esto de verdad?

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