El SAP Customer Experience LIVE contará con miles de líderes de CX y tendrá lugar el 7 y 8 de mayo, en Orlando, Florida. Ven y participa en un evento inmersivo de dos días que te sumergirá en un mayor conocimiento de CX a través de focos de discusión, casos reales, resolución de problemas, nuevos contactos y lleno de momentos de interacción y participación. Podrás descubrir de primera mano cómo la Experiencia del Cliente es la nueva ventaja competitiva. …leer mas

El 31 de enero tuvo lugar el Partner Kick Off Meeting 2019 de SAP y aspaNETCONOMY recibe el reconocimiento por parte de SAP por su labor el pasado año.

Durante esta reunión anual, SAP PKOM, se revisan los resultados económicos del ejercicio anterior, y se definen los objetivos y estrategias de SAP España para el año entrante. …leer mas

¿Es posible que una cervecera familiar de más de 300 años reconsidere su Customer Experience?

Si eres «Swinkels Family Brewers» (anteriormente conocido como «Bavaria Brewers«) la respuesta es un rotundo «SI».

Swinkels tiene alrededor de 1.500 empleados y produce 26 marcas de cerveza en los Países Bajos, Bélgica y Etiopía.
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El pasado 10 y 11 de Octubre, una parte del equipo de AspaNETCONOMY asistió al evento de SAP Customer Experience LIVE.

Considerado «el evento del año» de CRM, este año ha tenido lugar en la preciosa ciudad de Barcelona. Unos días intensos que incluían más de 250 sesiones donde tuvieron la oportunidad de conocer de cerca las tendencias y tecnologías globales que impulsan el cambio y la experiencia del cliente de hoy.

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Desde hace ya varias décadas se alimenta una obsesión por recopilar datos que nos permitan tomar las decisiones empresariales correctas. No hablamos sólo de decisiones a corto plazo que nos permitan solucionar problemas operativos concretos, sino que al objeto de dar aquello que los clientes esperan de nosotros, utilizamos los datos para intentar predecir los que los clientes esperan de nuestras marcas. De ese modo, fiamos estrategias de negocio a medio y largo plazo que deberán calar en toda la organización, pero ¿ocurre todo esto de verdad?
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La transformación tecnológica no es un objetivo, sino una constante indispensable para cualquier negocio que aspire a sobrevivir a los cambios que exige el nuevo paradigma de las relaciones entre empresas y clientes. El cambio en las reglas de juego en el mundo del B2C es una realidad que ha transformado el modo en que las marcas se relacionan con los consumidores. Aunque a las relaciones entre empresas todavía les cuesta despegarse de muchas inercias, la realidad es tozuda y nos va mostrando el camino que seguir. …leer mas