Commercio Omnicanal y Gestión de la experiencia cliente

Crea experiencias omnicanal convincentes

Tus clientes quieren interactuar con tu empresa a través de todos los canales, cuando y donde quieran. Esperan de esta interacción que sea personalizada, coherente y convicente.
Sea en B2B o B2C: Nuestras soluciones Omnicanal te ayudan a entender mejor tus clientes, a operar a través todos los puntos de contacto y controlar consistentemente y precisamente la interacción cliente. Permiten un aumento significativo de las conversiones y de la venta online, sin tener que mirar los canales, y mejora la eficiencia en la administración y el procesamiento de los pedidos y de los datos de stock. Convierte la compra en una experiencia segura, satisfaciente y rápida.

Gestión de la experiencia cliente

Ofrece a tus clientes unas experiencias de marca con un contenido de alta calidad, ambos personalizados y en tiempo real. Nuestras soluciones SAP® Hybris®-permiten una configuración exacta de estas interacciones al comportamiento y las preferencias de tus clientes, satisfaciendo ambos en términos de contenido y visualización a través todos sus dispositivos, todos los paises o tipo de media.

Que el contenido sea nuestro o de nuestros socios: nuestras soluciones permiten la consolidación de contenido relacionado con ofertas personalizadas y la misma información a través todos los canales.
 

Gestiona tu puntos de contacto

Tus clientes están conectados, siempre y en cualquier sitio. Esperan un contenido coherente, un servicio perfecto y unos procesos fluidos. Acompaña tus clientes a través de todos los canales en su recorrido de cliente, independientemente del dispositivo, a nivel internacional, de forma personalizada y en tiempo real.

Perfil de cliente a 360° y Gestión de campañas Omnicanal

Crea un perfil de cliente a 360º

Nuestra solución omnicanal ofrece la posibilidad de tener un conocimiento exhaustivo de tus clientes, permitiendo anticipar su comportamiento así como conocer sus preferencias. Estos datos permitirán generar ofertas online puntales coherentes así como identificar las tendencias en cuánto se esten creando. También permiten la identificación de nuevas oportunidades y reaccionar sobre las preferencias de tus clientes de manera ágil y rápida.

Entiende el comportamiento de tus clientes

Recoge y acumula datos comportamentales.
Conocer y entender tus clientes permite generar la información que desean, proponer los servicios más relevantes o recomendaciones en tiempo real. Tener datos precisos sobre tus clientes crea una base sostenible y necesaria para proponer relevancia, generar conversiones y conseguir lealtad.

Gestiona tus campañas a través de todos los canales

Gestiona campañas Omnicanal de forma inteligente, utlizando la mejor configuración para generar los informes más óptimos.
Desde la segmentación de tus clientes para preparar la campaña, la puesta en marcha y el control del marketing hasta la entrega de los leads a tu equipo comercial, ofrecemos las herramientas adecuadas para una comunicación eficiente, relavante y en tiempo real con tus clientes. Nuestra solución es incomparable, lo realiza de forma rápida, propone lo importante, todos eso con procesos controlables en cada momento.

IoT & Servicios Móviles

Procesos de servicios punteros y aplicaciones móviles en B2E y B2B.

Tus clientes también esperan una experiencia en las áreas del B2B y B2E. aspaNETCONOMY te ayuda a definir y diseñar los procesos de servicio orientados al futuro; Nuestro soporte puede tener la forma de una solución B2B distribuida o de una aplicación de una solución B2E en tu área de negocio.
Los dispositivos móviles han cambiado fundamentalmente el mercado de consumo. También es el caso en los sectores B2B y B2E. Te ayudamos en esta etapa de transformación digital acompañándote a través de la identificación de los casos de uso más relevante, utilizando los métodos más adecuados como el «design thinking» y basándonos en nuestros años de experiencia.
Las herramientas tecnológicas que llevarán tu empresa de servicios hacia el futuro son las aplicaciones móviles para smartphone y tablets, utilizando todas sus opciones, como el GPS para funciones de localización o la cámara de fotos para la realidad aumentada.

Te guíamos en este camino de transformación digital con métodos cuya eficacia ha sido comprobada (design thinking, desarrollo e implementación en ciclo corto, etc.). El mayor factor de éxito es encontrar el proceso correcto para rediseñarlo y adaptarlo a lo que ofrece hoy el mundo digital.

¡Revoluciona tus procesos de ventas B2B y desbloquea el potencial de tu empresa!

aspaNETCONOMY – tu socio de inovación en SAP® Cloud Platform®.

El método de aspaNETCONOMY, el Customer Centric Design, nos permite hacer de que sus servicios móviles esten disponibles como aplicaciones individuales en la plataforma SAP® Cloud Platform®.